FAQ

Tout afficher / Tout cacher

À propos de Votre Opinion

Comment cela marche?

En devenant membre de Votre Opinion, vous avez le privilège d'être invité(e) à répondre à des enquêtes et de donner votre avis. Nous vous enverrons parfois des questionnaires non payés qui nous permettront par la suite de vous envoyer un plus grand nombre d'enquêtes correspondant à votre profil.

Il se peut qu'il y ait  un délai de quelques jours le temps que nos serveurs traitent les questionnaires relatifs à votre profil. Cela nous permet de mieux vous envoyer des enquêtes. Ces enquêtes vous seront envoyées par email sous forme d'invitation contenant un lien. En cliquant sur le lien, vous accéderez au questionnaire afin de le compléter. Vous êtes habituellement récompensé(e) entre 1 et 7 points, mais nous vous enverrons aussi des enquêtes courtes non rémunerées ayant pour but de mieux vous connaître.

Les enquêtes rémunerées n'apparaîtront pas sur notre site (elles vous seront directement envoyées par email), contrairement au détail de vos récompenses. Après avoir atteint 20 points, vous serez en mesure de réclamer un chèque-cadeau à utiliser chez un de nos partenaires. Nous n'envoyons pas d'argent ni de chèques et nous créditons pas les comptes Paypal.                                                                 

Category: À propos de Votre Opinion

Qui est Research Now et quelle est sa relation avec Votre Opinion?

Research Now Ltd est le spécialiste international des panels et études en ligne à qui appartient le panel Votre Opinion. Pour de plus amples informations sur Research Now et sa relation avec Votre Opinion et les membres de ses panels, veuillez consulter nos conditions d'utilisation.

Category: À propos de Votre Opinion

Comment contacter Votre Opinion?

Si vous avez des questions concernant n'importe quel aspect de notre service ou si vous avez des suggestions pour l'améliorer, n'hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact sur notre site. Afin de vous répondre au plus vite,  merci de nous décrire le problème rencontré et nous fournir le plus de détails possible tels que la réference de l'enquête, la date de commande du chèque-cadeau, etc...

Category: À propos de Votre Opinion

Protégerez-vous mes données personnelles?

Toutes les données à caractère personnel de nos membres, de même que leurs réponses aux enquêtes, sont traitées de manière strictement confidentielle. Nous nous engageons à ne jamais divulger ou vendre des données personnelles à des tiers.

Nous partagerons vos réponses aux enquêtes avec nos clients d'une manière anonyme, ce qui signifie que ces informations partagées ne contiendront aucunement des données qui peuvent vous identifier.

Category: À propos de Votre Opinion

Inscription

Comment m'inscrire?

Pour devenir membre,merci de vous inscrire directement sur le site. Vous recevrez ensuite un email d'activation dans lequel vous aurez à cliquer sur le lien pour confirmer votre inscription et activer votre compte.

Category: Inscription

Quel âge dois-je avoir pour devenir membre ?

Tel que décrit dans nos conditions d'utilisation et en raison des règles et règlements relatifs au fonctionnement des études de marché, nous ne pouvons offrir notre service aux personnes âgées de moins de 18 ans.

Votre Opinion considère la création de compte par toute personne âgée de moins de 18 ans comme étant un comportement frauduleux et mettra fin à tous les comptes de membres qui n'ont pas l'âge requis.

Category: Inscription

Dois-je vivre en France pour devenir membre?

Oui, vous devez résider en France afin d'être membre de Votre Opinion. Si vous n'habitez pas en France, d'autres panels sont disponibles dans d'autres pays.

Si vous résidez en Belgique, merci de vous inscrire a www.votreopinion.be
Si vous habitez en Suisse, merci de vous inscrire a opiniohelvetica.ch

Category: Inscription

Puis-je m'inscrire plus d'une fois à Votre Opinion?

Nous ne permettons pas aux utilisateurs de détenir plus d'un compte auprès de Votre Opinion. Nous sommes intéressés par l’opinion des individus et la qualité des informations collectées à l'aide de nos sondages serait gravement compromise si une même personne venait à remplir plusieurs fois la même enquête.

Votre Opinion considère la création de plusieurs comptes comme étant une fraude et un tel comportement entraînera la résiliation immédiate de tels comptes.

Si vous pensez avoir ouvert plus d'un compte par erreur, merci de bien vouloir contacter le service clientèle en utilisant le formulaire de contact.

Category: Inscription

Statut

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte

Nous nous sommes rendus compte que certains de nos membres rencontrent des difficultés pour se connecter à leur compte Votre Opinion. Nous avons bien pris en compte les commentaires de ces membres et avons identifié les points suivants comme étant les causes probables des problèmes de connexion:

Lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte, veuillez vérifier les éléments suivants:

• Assurez-vous que les cookies sont activés
• Assurez-vous que vos paramètres FAI autorisent l'accès au site
• Ajoutez le site à la liste sécurisée de votre programme de logiciel publicitaire ou logiciel espion
• Assurez-vous que votre navigateur ne bloque pas l'accès au site
• Assurez-vous que votre anti-virus ne bloque pas l'accès au site
• Assurez-vous que votre pare-feu ne bloque pas l'accès au site

Veuillez noter que les mots de passe sont sensibles à la casse et assurez-vous que la fonction Verrouillage majuscules est désactivée. Si vous utilisez votre ordinateur au travail, il est probable que le réseau local vous empêche d'accéder au site. Votre Opinion recommande que vous participiez aux sondages uniquement depuis votre réseau personnel.

Essayez de vous connecter en utilisant un autre ordinateur. Si vous êtes toujours confronté à des problèmes de connexion, veuillez contacter notre équipe en utilisant le formulaire de contact.

Category: Statut

J'ai besoin de mettre à jour mon mot de passe, adresse email, adresse postale. Comment puis-je le faire ?

Veuillez vous connecter à votre compte et cliquer sur le lien « Mettre à jour les informations de mon compte ». Vous serez alors en mesure de modifier vos informations personnelles.

Veuilez noter que le changement de votre adresse email modifie également votre nom d'utilisateur. Assurez-vous donc d'utiliser votre nouvelle adresse E-mail lors de votre prochaine connexion.

Category: Statut

J'ai oublié mon nom d'utilisateur et/ou mon mot de passe

Veuillez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé en dessous de l'onglet "Connectez-vous". Saisissez votre adresse E-mail dans le champ requis et cliquez sur « Envoyez-moi mon mot de passe ! ». Un rappel de votre mot de passe vous sera alors envoyé par E-mail. Si vous ne recevez pas un rappel de mot de passe par E-mail, veuillez contacter notre équipe questions@votreopinion.fren utilisant le formulaire de contact qui vous transmettra vos détails de connexion.

Category: Statut

Sondages

Je ne parviens pas à soumettre mes réponses pour les sujets d'intérêt

Aucun problème, veuillez soumettre vos réponses en cliquant sur le lien au bas de l'email ou en copiant et collant l'URL dans une nouvelle fenêtre du navigateur. Veuillez vous assurer de copier le lien en entier car parfois la deuxième partie du lien n'est pas copiée et cela vous empêche d'accéder aux sujets d'intérêt.

Veuillez ne pas envoyer votre réponse en cliquant sur le bouton "répondre" car nous ne serons pas en mesure de traiter vos réponses de cette façon.

Category: Sondages

Combien de temps dure une enquête?

La durée des enquêtes varie, mais en général vous mettrez moins de 15-20 minutes  pour les compléter. La durée et la disponibilité de l'enquête seront indiquées dans chaque invitation que vous recevrez.

Category: Sondages

Je ne parviens pas à accéder à vos sondages lorsque je clique sur les liens que vous m'avez envoyés

Veuillez noter que certains navigateurs d'Internet ne permettent pas aux utilisateurs de cliquer sur les liens contenus dans leurs emails. Si vous ne parvenez pas à accéder à notre enquête:

Veuillez copier et coller le lien dans la fenêtre de votre navigateur puis appuyez sur Entrer. Vous serez dirigé(e) vers la page d'accueil de l'enquête;                                                             Assurez-vous de copier le lien entièrement, car parfois il comprend deux lignes;       Assurez-vous que le lien que vous avez copié ne soit pas rompu car sinon il ne fonctionnera pas.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes lorsque vous accédez à nos sondages, veuillez contacter notre équipe qui vous accompagnera dans vos démarches.

Category: Sondages

Où sont les sondages? Je ne les vois pas lorsque je me connecte.

Votre Opinion n'affiche pas les sondages sur votre compte. Lorsque nous recevons un projet pour lequel nous pensons que votre profil pourrait correspondre, nous vous envoyons une invitation par email qui contient un lien direct vers le sondage. 

Category: Sondages

J'étais en train de répondre à un sondage quand j'ai été redirigé vers la page d'accueil de Votre Opinion. Que s'est-il passé?

Dans ce cas, le nombre de sondages remplis requis par notre client a probablement été atteint et aucune réponse supplémentaire ne peut être acceptée.

Veuillez noter que le processus visant à déterminer si un nombre suffisant de réponses a été reçu est entièrement automatisé afin de vous éviter de compléter un sondage pour lequel vos informations ne sont plus requises.

Nous tenons à vous rassurer sur le fait que les informations que vous avez soumises dans ces cas-là ne seront communiquées ni au client ni à tout autre tiers.

Category: Sondages

Que sont les sujets d'intérêt?

Les sujets d'intérêt sont de courts questionnaires envoyés par E-mail. Parfois, nous avons besoin de vous contacter pour obtenir quelques informations supplémentaires afin de déterminer si votre profil correspond aux critères de projets à venir. Ces « sujets d'intérêt » ne comportent en général que deux questions et ne prennent que quelques minutes à remplir; c'est pourquoi nous ne pouvons vous rémunérer mais le fait d'y participer augmente vos chances d'être invité(e) à de futurs sondages. 

Category: Sondages

Pourquoi ne me suis-je pas qualifié(e) à l'enquête?

Nous essayons de vous poser des questions concernant votre sexe, âge, lieu de résidence etc au début de chaque enquête car nous recherchons différents groupes de personnes pour y participer. Il se peut que vous ne vous qualifiez pas à une enquête pour différentes raisons (critères démographiques et/ou habitudes de consommation). Nous faisons en sorte de mettre les questions qui pourraient disqualifier nos membres au début de l'enquête.

Category: Sondages

Comment être invité(e) à participer à une étude de marché ?

Une fois votre inscription à Votre Opinion validée, vous aurez immédiatement le droit de participer à nos sondages.

Généralement, lorsque l'un de nos clients souhaite connaître l'avis de personnes qui, par exemple, habitent dans votre région, nous vous inviterons alors à participer à cette enquête.

Pour en savoir davantage sur les obligations de Votre Opinion concernant les invitations aux études que nous envoyons à nos membres, veuillez consulter nos conditions d'utilisation.

Category: Sondages

Pourquoi ne suis-je jamais invité(e) à répondre à des sondages ?

Les raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu d'invitation à participer aux sondages sont multiples.

Il se peut que les invitations aux sondages que nous vous envoyons arrivent directement dans votre fichier SPAM ou pourriel. Veuillez vérifier ces fichiers et ajouter isabel@votreopinion.fr/ questions@votreopinion.fr à votre liste de contacts.

Il est également possible que les questionnaires sur votre compte n'aient pas été entièrement remplis. Cela signifie que certaines informations vous concernant et qui sont essentielles pour déterminer si vous remplissez les critères d'un sondage particulier ne sont pas disponibles et par conséquent la probabilité que vous soyez alors invité(e) à participer à une enquête s'en voit réduite.  

Vous avez bien complété les questionnaires sur votre compte et vous n'êtes toujours pas sélectionné(e)? Nous souhaitons vous rappeler que nous travaillons pour une variété de clients provenant de différents secteurs. Nous sommes donc persuadés que nous vous inviterons bientôt à participer à des sondages. 

Category: Sondages

Pourquoi l'enquête est-elle maintenant clôturée?

La plupart de nos enquêtes sont ouvertes pour quelques jours. Cependant certaines enquêtes ont plus de succès que d'autres, ce qui nous amène à les clôturer rapidement.

Category: Sondages

Pouvez-vous de nouveau m'envoyer l'invitation à l'enquête?

Malheureusement, nous envoyons les invitations aux enquêtes seulement une fois.

Category: Sondages

Récompenses

Comment vérifier le solde de mon compte?

Vous pouvez accéder au solde de votre compte quand vous le souhaitez en vous connectant et en vérifiant la section Récompenses.

Category: Récompenses

J'ai participé à une enquête. Quand est-ce que mon compte sera credité?

Pour chaque enquête dûment complétée, le crédit sera en attente le temps de mettre fin au projet dans son intégralité et de traiter les données recueillies. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 28 jours, suivant l'envergure et la complexité du projet.

Si vous n'avez toujours rien reçu après le délai de 28 jours, veuillez nous contacter en sélectionnant "Mon crédit est toujours en cours et pas dans mon solde" comme sujet et veuillez nous donner le nom ou le numéro de référence de l'enquête ainsi que le montant de la récompense.

Category: Récompenses

Je viens juste de commander un bon d'achat mais l'email de confirmation m'indique qu'il va être livré à la mauvaise adresse. Que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas. Si vous venez juste de passer votre commande, celle-ci n'a pas encore été communiquée à notre société de diffusion. Veuillez vous connecter à votre compte et mettre à jour votre adresse en cliquant sur « Mettre à jour les coordonnées de compte ».

Si vous avez commandé votre bon d'achat il y a plusieurs jours, veuillez contacter notre équipe en utilisant le formulaire de contact qui vous aidera dans vos démarches.

Category: Récompenses

Je viens juste de finir une enquête. Pourquoi le crédit n'est-il pas en attente?

Il se peut que des enquêtes soient gerées par nos partenaires et par conséquent, les crédits de ces enquêtes ne s'affichent pas en attente dans votre compte.

Nous vous rassurons que pour une enquête dûment completée, le crédit sera directement ajouté  à votre solde 28 jours après la clôture de l'enquête.

Category: Récompenses

J'ai effacé par erreur l'email contenant le code de mon bon d'achat Amazon. Comment puis-je en obtenir un nouveau?

Ne vous inquiétez pas vous pouvez trouver le code de votre bon d'achat Amazon.fr en vous connectant à votre compte et en allant à la rubrique « Historique des récompenses ». Vous trouverez le code sous la rubrique « Détails » de l'historique de vos commandes.

Category: Récompenses

Je disposais d'un crédit en attente sur mon compte mais il a disparu. Où se trouve-t-il?

Vous verrez parfois un « Crédit en attente » sur votre compte pour les sondages pour lesquels nous avons reçu vos réponses avant que celles-ci soient confirmées.
Lorsque votre solde est mis à jour, les réponses aux sondages sont vérifiées par rapport à notre base de données. Si vous remplissez les critères et avez répondu au sondage, votre solde sera crédité de la récompense spécifiée dans le cadre de ce sondage particulier.

Étant donné que nous n'offrons pas de récompenses dans les cas où il vous a été demandé d'arrêter de répondre au sondage en raison du fait que les quotas étaient remplis ou de l'inadéquation de votre profil pour un sondage particulier, le crédit en attente ne sera pas transféré sur votre compte.

Category: Récompenses

Je dispose d'un crédit en attente sur mon compte. Quand sera-t-il ajouté à mon solde?

Les récompenses pour les sondages entièrement remplis auront le statut « en attente » jusqu'à ce que le projet soit clôturé de notre côté et de celui de notre client. Selon la taille et la complexité du projet, une telle clôture peut prendre jusqu'à quatre semaines. Cependant, dans l'idéal, votre récompense devrait disparaître du « Crédit en attente » et être ajoutée à votre crédit dans un délai de 28 jours.

Category: Récompenses

J'ai répondu à beaucoup de sondages, pourquoi les points n'ont-ils pas été crédités sur mon compte?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles il se peut que les points n'aient pas été crédités sur votre compte.

Nous souhaitons avant tout vous rappeler qu'il faut un délai de 28 jours pour toucher votre récompense. Si vous avez répondu à des sondages au cours des derniers 28 jours, il est tout à fait possible que vous n'ayez pas encore reçu de points car nous devons mettre fin au projet dans son intégralité avant de pouvoir rémunérer nos membres. Merci de faire preuve d'encore un peu de patience et si vous n'avez toujours rien reçu après 28 jours, contactez notre équipe d'assistance en utilisant le formulaire de contact.

D'autre part, il se peut que vous n'ayez participé qu'à des questions relatives aux sujets d'intérêt, ce sont des questionnaires envoyés par E-mail comportant 10 à 15 questions dont le but est de déterminer si votre profil correspond aux critères à remplir pour certains sondages à venir. Nous ne pouvons rémunérer votre participation à ces sujets d'intérêt car nous ne sommes nous-mêmes pas rémunérés mais le fait d'y répondre augmentera vos chances d'être invité(e) par la suite à participer à des enquêtes.

Enfin, il est possible que vous ayez participé à des sondages mais que vous ne les ayez pas complétés dans leur intégralité. Veuillez noter que vous ne serez rémunéré(e) pour les sondages que si vous y répondez dans leur intégralité. Si vous avez reçu un message stipulant que vous ne répondez pas aux critères ou que le nombre requis de personnes interrogées a été atteint, vous n'aurez pas répondu au sondage et ne serez donc pas rémunéré(e) pour celui-ci.

Si vous pensez toujours ne pas avoir été rémunéré(e) pour des sondages auxquels vous avez bien répondu, veuillez envoyer un E-mail en utilisant le formulaire de contact et nous faire part des récompenses que vous attendez en mentionnant le sujet du sondage ainsi que le jour auquel vous y avez participé.

Category: Récompenses

Comment puis-je commander mon bon d'achat?

Une fois que votre compte aura atteint le seuil des 20 points, un nouveau lien « Réclamez ici votre récompense » apparaîtra sur votre compte. Lorsque vous cliquerez sur ce lien, il vous sera demandé de choisir un bon d'achat et de le commander. Veuillez prévoir un délai de livraison de 28 jours.

Category: Récompenses

J'ai commandé mon bon d'achat il y a un moment déjà mais je n'ai toujours rien reçu. Où est-il?

Vérifiez dans la rubrique "Historique des récompenses", la date de commande de votre bon d'achat et comptez 28 jours pour accuser réception de la livraison par la poste. Si après ce délai vous n'avez toujours rien reçu, veuillez contacter notre équipe d'assistancequestions@votreopinion.fr et nous déciderons si un bon de remplacement doit vous être envoyé.

Les bons d'achat Amazon sont envoyés par E-mail, si vous n'avez pas reçu cet E-mail veuillez vérifier les courriers de votre fichier SPAM. Sinon, connectez-vous sur votre compte et consultez votre « Historique des récompenses », vous pouvez trouver le code de votre bon d'achat Amazon.fr sur la commande de celui-ci, dans la rubrique « Détails ».

Category: Récompenses

Puis-je accumuler des crédits sans pour autant réclamer des bons d'achat?

Oui. Vous pouvez accumuler autant de crédits que vous le souhaitez, avant de réclamer vos bons d'achat.

Category: Récompenses

Pourquoi mon compte n'a toujours pas été credité pour les enquêtes que j'ai complétées?

Seules les récompenses pour les enquêtes payées apparaissent dans votre 'historique de récompenses'. Comme les questions relatives aux sujets d'intérêts et à votre profil ne sont pas rémunerées, elles ne s'y affichent pas.

Category: Récompenses

Se désabonner

Comment mettre fin à mon adhésion ?

Si vous souhaitez vous désinscrire, vous trouverez un lien "Désinscription" dans chaque enquête que vous recevrez.
Alternativement, vous pouvez vous désinscrire à n'importe quel moment en cliquant sur "Désinscription" sur votre compte.

Category: Se désabonner

Que deviendra mon solde restant?

Malheureusement vous ne pourrez réclamer ce montant que si votre solde a atteint le seuil requis pour commander un bon d'achat.

Si vous souhaitez vous réinscrire, ce montant s'affichera de nouveau dans votre compte.

Category: Se désabonner

Puis-je me ré-inscrire?

Oui. Si vous souhaitez réactiver votre compte, veuillez nous contacter via notre formulaire avec "Autre" comme sujet, et nous serons plus que ravis de réactiver votre compte.

Category: Se désabonner